呼叫中心 - 上海联通宽带网

云呼叫中心提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。

功能模块	功能点
坐席软电话	提供PC版软电话SDK
在线坐席	签入、签出；示忙、示闲；进入、推出工作态；发送公告、便签；设置、取消自动应答
语音通话	呼叫应答、释放；内部呼叫/求助；静音、取消静音；保持、取消保持；呼叫转移；三方通话；二次拨号
质检	监听/停止监听；插入/停止插入；录音回放；强制示忙、示闲；强制签出、强制拆除呼叫
坐席状态控制	坐席及呼叫信息查询；获取坐席当前呼叫类型；获取主叫、被叫号码；获取呼叫开始、结束时间；查询坐席技能；签入电话号码
统计	通话记录查询、查询漏话记录
录音	录音查询、下载录音文件
IVR流程	语音引导流程、个性化流程定制
接口	提供webservice接口跟企业CRM对接
路由功能	基于预设技能的路由、基于路由脚本的智能路由
排队功能	先到先服务；先到先受话；队列忙转功能；排队超时释放/转移；排队溢出释放/转移；取消排队；特殊用户排队优先；排队转自动流程；放排队语音；报应答音
报表功能	支持原始数据导出；平台提供基础话单数据；提供业务需求定制
灵活智能的呼叫接入码	支持多号码接入；接入号码处理智能化